用語解説：カスタマージャーニー｜採用ブランディング用語集

採用ブランディングでは「カスタマージャーニー」の設計が重要です。求職者がどのようなプロセスで企業を知り、応募・入社に至るのかを可視化することで、採用活動の改善点が明確になります。本記事では、採用におけるカスタマージャーニーの意味や作成方法、活用シーンをわかりやすく解説します。

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用語名

カスタマージャーニー（customer journey）

求職者（＝採用の“顧客”）が企業を知り、興味を持ち、応募・入社に至るまでの一連の心理的・行動的プロセスのこと。
「認知」「興味」「比較検討」「応募」「面接」「入社」などの各段階を可視化した“行動マップ”を指す。

求職者の意思決定の流れを把握し、それぞれの段階で適切な情報や接点を設計するため。
どこで離脱し、どこで感情が動くかを理解することで、採用広報の改善点が明確になる。

・マーケティング分野で使われていた概念を採用活動に応用
・求職者の行動＋心理変化をセットで可視化する
・ジャーニーマップという図で表現されることが多い
・媒体別・属性別・職種別に複数のジャーニーを設計することもある

・採用サイトや動画の企画段階での構成設計
・採用コンセプトや応募導線の改善提案
・面接前後でのフォロー設計
・採用DX（デジタルマーケティング）の戦略づくり

・「企業目線」で作ると、実態とズレることがある
・全体を作る前に、まずは代表的な1パターンに絞るのが現実的
・定期的な見直し（実データとの比較）が必要

ペルソナ、応募導線、候補者体験（CX）、タッチポイント、ファネル